移动经理述职报告范文 移动厅经理个人年度工作总结 (3篇）

述职报告，是一种向上级、领导或管理者汇报工作情况和取得成果的正式文件。其主要目的是向相关人员提供对个人或团队在特定时间段内所执行的任务、完成的工作以及取得的成绩进行全面、准确的描述和评估。通过述职报告，个人或团队可以向上级沟通自己的工作进展和反馈，同时也可以为进一步的工作计划和目标设定提供参考。以下是有关于移动经理述职报告的有关内容，欢迎大家阅读！

移动经理述职报告1

尊敬的领导：

我是公司的移动经理，现向您提交一份关于过去一年工作的述职报告。在过去的一年里，我在移动领域取得了一系列重要的成绩，以下是我所取得的成绩和工作总结。

一、业绩成果

1. 提升移动应用用户数量：通过精确的市场定位和有效的推广策略，我们成功地吸引了大量新用户下载和使用我们的移动应用。用户数量从去年的10万人增长到了今年的50万人，增长率达到了400%。

2. 提高移动应用留存率：通过优化用户体验和增加功能，我们成功地提高了移动应用的留存率。留存率从去年的30%增长到了今年的50%，增长了20个百分点。

3. 增加移动应用的收入：通过引入广告合作伙伴和推出付费功能，我们成功地增加了移动应用的收入。收入增长了50%，为公司带来了可观的利润。

二、工作亮点

1. 优化移动应用界面：通过用户反馈和市场调研，我带领团队对移动应用的界面进行了全面优化，使其更加美观和易用。优化后的界面得到了用户的一致好评。

2. 拓展移动应用的功能：根据市场需求和用户反馈，我与研发团队合作，增加了一些新的功能，如在线客服、个性化推荐等。这些新功能极大地提升了用户的满意度和粘性。

3. 加强数据分析和运营策略：我加强了对移动应用数据的分析和挖掘，通过数据驱动的运营策略，成功地提高了用户留存率和收入。同时，我也与市场团队密切合作，通过精准的市场定位和推广策略，吸引了更多用户。

三、存在的问题和改进计划

1. 移动应用的性能问题：目前，我们的移动应用在某些机型上存在性能问题，导致用户体验不佳。为了解决这个问题，我将与研发团队密切合作，加大对性能优化的投入，确保移动应用在各种机型上都能流畅运行。

2. 用户反馈处理不及时：由于用户反馈量大，我们的客服团队在一段时间内处理不及时，导致了部分用户的不满。为了改进这一问题，我将增加客服团队的人手，并优化反馈处理流程，确保用户的问题能够及时得到解决。

四、未来工作计划

1. 提升移动应用的市场占有率：我将继续加强市场推广，提高移动应用的知名度和用户数量。同时，我也将继续与市场团队合作，研究市场趋势和用户需求，不断优化产品和服务。

2. 加强用户体验和功能创新：我将持续关注用户反馈，加强用户体验的优化，同时，继续推出新的功能和服务，以满足用户的不断变化的需求。

3. 加强团队建设和人才培养：我将注重团队建设，提高团队的凝聚力和执行力。同时，我也将加强对团队成员的培养和发展，提升整个团队的专业素质。

以上是我在过去一年里的工作总结和计划，我将继续努力，为公司的发展做出更大的贡献。感谢领导对我的支持和信任。

谢谢！

移动经理述职报告2

我是进入唐河移动的新员工吕泳斌。当我向唐河移动公司投出了求职简历以后，我并不知道，这一份简历会把我带进一个怎样的世界，我将走上一条怎样的路，但心底的自信洋溢在脸上，经过笔试和面试，我被录用了！

在经过公司优秀员工对我们的培训后，我懂得了什么是优秀，什么是爱岗敬业，什么是移动的好员工。实习前公司各位领导还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍，并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我在营业厅以及电话营销实习。从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现。

而电话营销则提高了我们的’语言技巧，磨练了我们的耐性！我们在和客户电话交流中，遇到了各种人，有仔细聆听的，也有一张嘴便挂断电话的，甚至有人说“这是骗钱的”。渐渐得，我熟悉了推销内容，也熟悉了形形色色的人的态度。不管客户喜不喜欢这种方式，我反倒觉得，我一定要让自己的声音听起来充满信任、向上和快乐。

10月初至今，我被分配在深度营销班实习。进入深度营销班后，我们的主要工作就是通过电话联系联通目标用户，推荐移动的卡品，由于之前在电话营销方面有了几个月的实习，上手也很快，但是业务方面仍不理想，因此我要培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习！实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，老员工不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善！顺利完成工作任务！

时间一晃而过，转眼间几个月试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里领导和同事们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，也体会到了移动公司为我们员工提供的广阔的发展空间。在对领导和同事们肃然起敬的同时，也为我有机会成为唐河移动的一份子而惊喜万分！

在以后的工作中，我会投入更多的热情，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献！

移动经理述职报告3

巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，

我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合xx移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的.企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。