酒店店长述职报告范文大全 酒店店长工作总结 (3篇）

“酒店店长述职报告范文”指的是酒店店长在一段时间内（如一个月、一个季度或一年）对自己所负责的酒店运营和管理工作的总结报告。这份报告通常会描述酒店的整体表现，包括销售额、客流量、员工管理、安全和卫生等方面的数据，同时也会分析成功和失败的原因，并提出改进的建议。此外，店长还会对酒店的财务状况进行评估，包括收入、支出和利润等。这份报告通常是为了向上级领导汇报工作，同时也是为了更好地规划未来的工作。以下是有关于酒店店长述职报告范文的有关内容，欢迎大家阅读！

酒店店长述职报告范文1

尊敬的领导：

回顾20xx年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及店长，我所从事的工作和担负的责任也使的责任感与使用感，在酒店工作之前，我对行业可以说是很少，在到酒店后短短半年内，在各位和同事的帮助与协助下，我和工作都长足进步，当然半年内也了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长足以依托的经验与资本，对个人与工作总结与分析，特把20xx年工作总结如下。

一、工作总结

1、工作成绩描述

⑴在半年中工作进步，在规范化管理和制度化建设上成绩；

⑵外协工作，为酒店打造外部经营环境奠定基础；

⑶人力资源工作进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上进展；

⑷质检工作进展，质量检查体系已；

⑸行政部工饭店整体工作运营基础性支持，与各紧密，为饭店发展努力。

2、工作失误总结

⑴短在内部管理中还有些不规范的地方，使工作整体受到；

⑵注重工作质量与，强调管理，对员工生活关注度，今后工作中会再与员工的沟通，地工作要求；

⑶培训工作系统性，在以后工作中注意改进；

3、个人优势分析

⑴较强的亲和力，具备的管理基础，乐于承受工作，并能较快地工作环境；

⑵较强的学习能力，可以在较短内对新的知识融会贯通，并运用于工作中；

⑶控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强；

⑷工作细致性较强，善于从细节处工作，对工作大有进益；

4、个人劣势分析

⑴从事酒店业较短，在专业性上会；

⑵对自身性格所缺点的控制与把握应提升，应加工作中优势，尽量规避劣势，自身工作。

二、工作计划

展望充满挑战，有许多计划正待一一去实施，在开端之时，有必要对工作的设计与规划，特将计划向各位通报，以期大家对我的计划建议与修正，并在计划过程中各位的与帮助。

1、总体工作计划描述

原则：以饭店经营发展为原则，一切工作原则。

两项工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的；

三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升。

2、工作计划

⑴自身职责，工作形象，为酒店发展奉献心力。做为酒店股东和监理会，我对酒店的感情与所担负的责任已仅是做为行政部人所应尽到的职责，我和我所在将酒店要求、将每项工作到最细之处，协助总经理每一项政策措施，在酒店业绩也使自身长足进步。

⑵人力资源管理工作：行政部将把人员的招聘与培养做为的人力资源管理工作，从人才引进渠道、扩充人员上升空间、人员良性竞争，考核机制几工作，使人力资源管理工作体系化，在酒店内部一支竞争力的员工队伍。

⑶培训工作：的培训工作是酒店经营得以的保障，在20xx年我将起的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几入手，把培训工作有层次、结构的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个，并把培训工作与质检工作，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设企业文化的组成，培训为酒店经营奠定基矗

⑷质检工作体系，可行性标准，更佳工作，在质检工作要的体系，酒店质检和质检联动的工作，质检工作从原则上要严、严于检查更要严于反馈，不以处罚为，而是质检结果与员工培训及考核紧密，的质检工作环，的工作，每月一份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店经营管理工作依据。

⑸外协工作在原有外联基础上，“开发新朋友，不忘老朋友”与新沟通，在饭店的支持下，一切社会关系和资源，和情况，使外联和外联费用都优于往年，了饭店的经营秩序。

⑹以的安全责任感和对及的精神，狠抓饭店安全管理，强化“安全预防”的能力，了饭店全年无重大安全责任事故。在举行一次消防实战演习，并加大消防培训，使安全消防工作上升到的，并饭店实习情况对消防监控系统检查，其运转，在计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查，保安工作责任到人，与责任人签定安全责任书，使安全工作日常化、制度化，规范化的。

承载着许多人的梦想，带着信息时代所特速度向飞奔而来，年，我希望可以在工作上进益，优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景；更希望工作可以在现有基础上更大提升；在20xx年我和我的会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存，把建设真正意义上的团队、优秀团队、专业团队，也使专业素养的酒店职业经理人！

述职人：xxx

20xx年x月x日

酒店店长述职报告范文2

回顾过去的一年，在各级领导和同志们的关怀帮助下，我率领××酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。为了总结经验，克服不足，更好地促进以后的工作，我将本年度思想、工作情况汇报如下：

一年来，我在思想上能够积极要求进步，平时注重加强政治学习，认真学习党的各项路线、方针和政策，关心国家大事。通过学习教育，自己在思想上更加稳定，政治素质和道德水平有了很大的提高，在大是大非问题上坚持正确的立场，时刻与党中央保持高度一致，真正做到思想稳定、政治合格、立场坚定。在日常工作中，我能够尽职尽责，坚持原则，廉洁奉公，不徇私情，一丝不苟。主要完成以下工作：

1、主持制定和完善酒店各项，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。

2、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定经营管理目标，并指挥实施。本年基本确定俱乐部以营业点为重点，辅以等配套设施，加强营销，细化服务，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。本年度酒店原计划收入为×万元，实际收入为×万元，完成率为%。

3、加强营销宣传，提高酒店知名度，拓展客源空间。多年来，我一直非常重视酒店市场营销与宣传工作,我认为做好一次接待，就是做好了一次广告,客户的口碑就是我们的形象。在每一次重要接待及大型会务接待前，我总是亲自主持召开专题会议，交待各个工作环节中需要注意的问题，并进行分工。会后，亲自到现场检查落实情况。在我的指挥下，酒店成功接待了等大中型会议，酒店的接待工作获得各级领导及宾客的一致好评。

4、加强日常管理，提高服务质量，提高管理水平。 日常管理中，我主张以会议形式实现企业管理上的及时性、针对性、公开性、民主性。**年，我亲自主持召开的各类办公会议×余次。其中：经理办公会××次，各部门专题工作会议××次，重大接待及重大检查前的专题工作会议××次。

5、大力加强培训工作。培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度;员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心。为此，酒店在**年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训计划，累计培训时间为小时，部门平均培训课程在节/月，人均月平均培训课时约小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。

6、确定酒店今后的发展目标为依托，抓住发展机遇，将酒店建设成一个集会务、商务、度假于一体的四星级酒店，全面打造知名品牌。切实做到管理专业化、服务个性化、经营特色化，建立行之有效的指挥、执行、监督、反馈四大管理系统，以标准化、规范化服务为基本，努力追求服务的个性化，以此赢得最大的利益空间。

在日常管理中，我能够严格要求自己，尊重领导，团结同志，模范遵守各项规章制度，党员的先锋模范作用发挥明显，积极参加单位组织的各项活动，有较强的责任心和集体荣誉感。

以上是我一年来的情况总结，在今后的工作中，我将紧密团结在酒店党委周围，更加努力工作，加强学习，进一步提高自身管理能力，切实改变工作中急躁情绪，以饱满的热情投入到各项工作中去，与酒店全体干部员工共同学习、共建和谐、共创辉煌!

酒店店长述职报告范文3

尊敬的领导：

您好！我是某酒店的店长，现将我担任店长一年来的工作情况和业绩总结报告如下：

一、工作情况：

1. 人员管理：我根据酒店的经营情况，合理调整了员工的岗位配置，提高了工作效率。我注重员工培训和激励，定期组织培训和工作交流会，提升员工的专业素质和服务意识。同时，我也积极参与招聘和选拔工作，保证了酒店的人员流动和稳定发展。

2. 客户服务：我坚持以客户为中心的原则，注重提高客户满意度。我建立了一套完善的客户服务体系，包括接待、入住、退房等各个环节的服务标准和流程。我鼓励员工主动关心客户需求，提供个性化的服务，使客户感受到酒店的关怀和专业。

3. 财务管理：我认真负责地进行了财务预算和成本控制工作，确保了酒店的经营状况良好。我与财务团队密切合作，及时进行盈亏分析和营收评估，为酒店的经营决策提供了可靠的数据支持。

4. 市场推广：我积极参与了酒店的市场推广活动，与合作伙伴合作推出了一系列促销活动和会员福利，提高了酒店的知名度和市场份额。我也注重与客户的沟通和反馈，及时调整酒店的服务和产品，以满足客户的需求。

二、业绩总结：

根据我对酒店经营情况的分析和评估，我认为酒店的业绩有了明显的提升。具体表现如下：

1. 客户满意度提升：通过我与员工的共同努力，客户满意度得到了提高，客户的再次光临率和口碑推荐率明显提高。

2. 营收增长：酒店的年度营业额同比增长了10%，超过了行业平均增长水平。这主要得益于我们的市场推广和客户服务的改进。

3. 成本控制：通过我与财务团队的努力，酒店的成本控制得到了有效的管理，使得酒店的盈利能力得到了提高。

4. 员工稳定性：经过我与员工的共同努力，员工的离职率明显降低，员工的团队意识和工作积极性得到了提升。

三、存在的问题和改进措施：

尽管酒店的经营情况有了明显的改善，但我们仍然存在一些问题，需要进一步改进。具体如下：

1. 服务标准化：酒店的服务标准还需要进一步细化和规范，为员工提供更清晰明确的工作指导。

2. 员工培训：酒店的员工培训还需要加强，提升员工的专业素质和服务意识。

3. 客户投诉处理：酒店的客户投诉处理还有待改进，需要建立更快捷高效的投诉处理机制。

四、未来发展计划：

为了进一步提高酒店的竞争力和业绩，我将继续努力改进以下方面：

1. 加强员工培训：我将继续加强员工培训，提升员工的专业素质和服务意识，使员工能够更好地满足客户的需求。

2. 完善服务体系：我将继续完善酒店的服务体系，规范服务流程，提高服务标准，为客户提供更好的入住体验。

3. 提高客户满意度：我将进一步关注客户的需求和反馈，及时调整酒店的服务和产品，提高客户满意度和忠诚度。

4. 加强市场推广：我将继续与合作伙伴合作，推出更多具有吸引力的促销活动和会员福利，提高酒店的知名度和竞争力。

以上是我担任酒店店长一年来的工作情况和业绩总结报告，请领导批示。

谢谢！

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