客房领班述职报告范文及总结简短

“客房领班述职报告”指的是客房部领班人员在定期向经理或其他相关负责人汇报工作情况时所使用的一种书面报告。这种报告通常用于总结过去的工作，展示所取得的成就，识别存在的问题，并提出改进措施和建议。以下是有关于客房领班述职报告的有关内容，欢迎大家阅读！

客房领班述职报告1

各位尊敬的领导:

本人来自康乐部的客房领班，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的计划筹备工作。自入职至今已有两个月。现对近期工作总结如下:

1、认真准确积极的完成上级交派的各项任务。

2、熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施。

3、完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领导沟通。

4、巡视现场熟悉场地的进度和变化，检查本部门存在的工程问题和漏洞及时上报，并及时跟踪解决所记录的问题。

5、与各部门做好沟通协调工作，积极主动参加酒店组织的各种培训。

在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的热爱和责任心、踏实肯干、好学让我再这里学到很多东西，认识了很多同事和朋友，在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的帮助和指导使我更有信心做好自己的工作时刻准备好迎接芭堤雅酒店的开业。

在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。加强人际交流方面的能力，凡事多学多问，丰富自己的专业知识。

今后工作方向:

1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。

2、熟练掌握本部门的培训资料并合理运用。

3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面榜样。

4、认真完成领导传达的各项工作对客服务流程并做出榜样。

客房领班述职报告2

我非常荣幸能够成为嘉海酒店的一员,承蒙各位领导的信任,对我委以重任,我虽然在酒店行业积累了点滴的工作经验,但自从来到嘉海以来,感谢林总、王总及各部门领导对我工作的指导与支持，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱。。

以上总结出的不足之处，我将一一逐步改正，同时根据我们酒店的自身特点，针对以后的客房工作做以下几点工作思路及主攻策略，不足之处，请领导给予指点：

1.提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和后进员工做好辅助工作，并协同各领班制定培训计划，做好员工的技能培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到，同时加强个性化服务与超值化服务。

2.提高客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间客房保持最佳状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责;主管领班对所管辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况逐一严格检查;对当值每位员工清扫的房间全面的督导和检查;坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。

3.由于酒店开张已三年，设施设备已显老化，需有针对性的对客房进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。

4.控制物资、开源节流：强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。

5.加强对房务中心的管理，应提升其的服务质量，多培训普通话及礼貌用语，确保话务服务质量。

6.继续落实“五常”管理法，做好各项服务检查工作。

7.设立有效管理机制，量化考核，及时分析解决问题。

8.在房务部经理的直接领导下，协同房务部领班，对先进员工的工作给予肯定和表扬;对后进员工耐心的给予辅导与鼓

励，督导员工的工作质量和服务质量，留意员工的工作态度及表现，发现员工有任何情绪问题及时的与其进行当面协调沟通,并妥善解决;调动员工的工作积极性,降低员工流动性,树立团队意识,增加凝聚力,全力以赴,做的更好。

以上报告,敬请领导给予审议,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向各位领导对我的关心和支持表示诚挚的谢意!我将一如既往,不负众望,为嘉海酒店的发展奉献绵薄之力。

房务部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，任命我为客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。

XX年的上半年已过去，客房工作在全体客房员工的努力下还算顺利，但仍然存在着许多问题，在这里做以下总结：

1.在日常的对客服务过程中，个性化服务开展不够，员工的服务技巧不够到位，有待提高。

2.本人作为部门培训员专业知识不够，加上缺少经验，需要加强自身学习，锻炼，以传授服务员更多服务技能及知识，逐步提高员工素质。

3.在节约能耗上还未做的更好，员工节能意识有待加强。

4.上半年员工流动性较大，说明平时缺少与员工的沟通和交流，造成员工的稳定性不够。

5.客房卫生的检查制度仍需加强，多落实走动式管理

客房领班述职报告3

尊敬的领导、各位同事：

我是酒店客房部的领班，很荣幸能够在这里向大家述职。在过去的一年里，我带领我的团队在客房部的工作中取得了一些成绩，现在我将就自己的工作情况向大家进行汇报。

一、工作开展情况

认真履行工作职责

作为领班，我非常清楚自己的职责和使命。在工作中，我始终以身作则，带头执行酒店的各项规章制度，严格要求自己和团队成员。同时，我注重与员工的沟通和协作，努力营造积极向上的工作氛围。

加强团队建设

作为领班，我认为一个团结、协作的团队是做好工作的基础。因此，我注重加强团队建设，鼓励员工之间的交流和合作，提高员工的工作积极性和主动性。同时，我注重培养和选拔优秀员工，让他们在工作中发挥更大的作用。

提高服务质量

作为酒店的重要组成部分，客房部的服务质量直接关系到客户满意度和酒店的声誉。因此，我注重提高员工的服务意识和技能水平，加强培训和指导，提高员工的服务质量和效率。同时，我注重收集客户的反馈意见和建议，及时调整和改进服务方式和方法。

二、工作成果和亮点

在过去的一年里，我们客房部取得了一些成绩和亮点。具体如下：

客户满意度提高

通过加强员工培训和服务意识的培养，我们客房部的服务质量得到了显著提高。客户的反馈意见和建议也更加积极和肯定，客户满意度得到了明显提高。

节能减排工作取得实效

为了响应酒店的节能减排号召，我带领团队成员采取了一系列措施。例如，加强房间的通风和照明管理，推广使用节能灯具和环保材料等。通过这些措施的实施，我们客房部的节能减排工作取得了实效。

团队协作能力增强

通过加强团队建设和工作协作，我们客房部的团队协作能力得到了明显增强。员工之间的配合更加默契，工作效率也得到了提高。同时，员工的工作积极性和主动性也得到了激发和调动。

三、未来工作计划和目标

在未来的工作中，我将继续努力提高自己的能力和素质。具体来说，我将：

加强培训和学习

随着酒店业的发展和变化，新的服务和技能要求也不断出现。为了更好地适应工作和提高自己的能力，我将继续加强培训和学习，掌握新的服务和技能要求。同时，我也将注重培养员工的创新意识和能力，鼓励员工不断学习和进步。

加强与其他部门的协作

客房部是酒店的重要组成部分之一，与其他部门的工作有着密切的联系。为了更好地完成工作任务和提高工作效率，我将加强与其他部门的协作和沟通。例如，与前台部门加强沟通协调，及时了解客户的需求和反馈意见；与餐饮部门加强合作，共同提供更加优质的服务等。

提升客户体验和服务质量

客户体验和服务质量是酒店业的核心竞争力之一。在未来的工作中，我将注重提升客户体验和服务质量。例如，通过改进房间布局和装修风格，提高客户的舒适度和满意度；通过加强员工培训和服务意识的培养，提高员工的服务质量和效率等。同时，我也将关注客户的需求和市场变化，及时调整和改进服务方式和方法。

总之作为酒店客房部的领班我将继续努力带领团队在工作中取得更好的成绩为酒店的繁荣和发展贡献自己的力量谢谢大家！

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